OTC Team Leader
Orange Business Services
Bucharest, Romania
5 zile în urmă

Supravegheaza,

ghideaza si ofera coaching echipelor OTC Ops in desfasurarea activitatilor OTC

ops pentru partenerii externi OSE

Responsabilitati : Operationale

Comandare : Primul

Primul

nivel de contact pentru clienti in procesul de comanda : ofera suport clientilor

pentru a plasa / modifica / anula comezi in Sursa Web (personalizeaza platforma

Analizeaza

comenzile in procese si le revizuieste lunar pentru a incepe facturarea

Compara

inventarul in Sursa Web (serviciile de comanda) cu inventarul FE (serviciile

active) si analizeaza discrepantele

Facturare : Pregateste

Pregateste

cadrul de facturare de la inceputul fiecarei luni (schema de facturare,

  • calendar de facturare);
  • Pregateste

    tichetele de reglare (pentru notele de credit, sanctiuni etc.) pentru a fi

    Coordoneaza

    echipa Billing Operation in scopul respectarii termenelor de facturare pe luna

    Trimite

    facturile finale catre client

    Nivelul

    doi de contact pentru colectarea sumelor in numerar : se asigura ca facturile

  • sunt platite la timp;
  • escaladeaza

    la directorul ABU daca exista dificultati in obtinerea platilor

    Raportare : Pregateste

    Pregateste

    rapoarte externe : ex. raport - urmarirea comenzilor

    Pregateste

    rapoarte interne cu facturarile la sfarsitul fiecarei luni

    Trimite

    rapoarte saptamanale managerului direct

    Rezolva

    activitatile administrative privind intreaga echipa

    Realizare rapoarte : Analizeaza

    Analizeaza

    campania de performanta (masuratori, raportare, dashboard)

    Pregateste rapoarte despre loialitatea /

    satisfactia clientilor

    Pregateste rapoarte la cereri ad-hoc

    Responsabilitati / Activitati Manageriale 50% :

    Coordonare echipa : Comunica,

    Comunica,

    cascadeaza in cadrul echipelor targetele specifice, actiunile solicitate si

    performanta acestora, agreate cu subordonatii directi

    Agreeaza

    obiectivele personale cu subordonatii directi, monitorizeaza indeplinirea lor

    Ofera

    suport pentru dezvoltarea echipelor de proiect si revizuieste termenele limita

    Evalueaza

    motivatia membrilor echipei

    Este

    responsabil pentru a oferi suport profesional asupra nivelului operational al

    intregii echipe

    asigura ca exista un spirit bun de echipa

    asigura ca membrii echipei sunt bine integrati la locul de munca

    asigura ca exista o abordare unitara, in diverse situatii, pentru toti membrii

    echipei

    Dezvoltare subordonati directi :

    Identifica

    nevoile de dezvoltare pentru membrii din echipa directa

    Ghideaza

    membrii echipei in evolutia lor si in parcursul lor profesional.

    Aloca

    mentori in functie de domeniu pentru categoriile diferite ale angajarilor din

    echipa (noi angajati talente, angajati subperformanti)

    Proiecteaza

    planurile de cariera si planurile de succesiune impreuna cu

    Elaborare strategie : Consulta

    Consulta

    subordonatii directi cu privire la evolutiei volumului de munca si disponibilitatea

    Contribuie

    in cadrul procesului de recrutare

    Revizuire Fise Post echipa :

    Intocmeste

    fise post pentru toate posturile nou aparute in echipa sa

    Actualizeaza fise post pentru toate posturile

    din echipa sa, conform procedurilor interne

    Profesionale :

    Fluent in limba engleza si franceza

    Cunostinte de Project Management (va gestiona o echipa de OTC Managers)

    Intelegerea

    serviciilor oferite de companie (experienta OTC este un plus)

    Competente Specifice : Abilitati de comunicare

    Abilitati de comunicare

    Planificare si organizarea

    Initiativa si pro-activitate

    Munca de echipa

    Iti multumim pentru ca ai aplicat!

    Regular

    Aplică
    Adaugați la favorite
    Eliminați de la favorite
    Aplică
    Email-ul meu
    Făcând clic pe "Continuă", acord nevoo consimțământ de a procesa datele mele și de a-mi trimite alerte prin e-mail, așa cum este detaliat în policyApplicația de confidențialitate a lui neuvoo. Pot să-mi retrag consimțământul sau să mă dezabonez în orice moment.
    Continuă
    Formular