Consultant- Account Management - Ma Data
Vodafone Limited
Romania,Bucharest
5 zile în urmă

Scopul postului

  • Sa asigure un inalt nivel de satisfactie clientilor majori si celor din mediul de afaceri prin furnizarea unorservicii excelente de relatii cu clientii;
  • Actioneaza proactiv pentru identificarea si rezolvarea situatiilor de nefunctionare a serviciilor de comunicatieoferite de Vodafone;
  • Asigura sprijinul necesar departamentelor si reprezentanţilor Relatii cu clientii,răspunzând prompt si eficient solicitărilor clienţilor interni si externi.
  • Responsabilitati principale :

  • Stabileste si mentine legatura cu persoana de contact alocata din partea clientului major sau a clientului din piata de afaceri;
  • Construirea unei relatii armonioase cu aceasta persoana este un aspect important al acestei pozitii deoarece are un impact direct asupra nivelului de satisfactie sifidelitate a acestor clienti importanti -

  • vis a vis de Vodafone;
  • Actioneaza (in colaborare cu agentii de vanzariresponsabili de cont in cazulclientilor majori) direct in rezolvarea cazurilor in care clientii doresc reziliereacontractului cu Vodafone ori doresc sarenunte la o parte din abonamente / servicii.
  • Aceasta responsabilitate implica din partea angajatului o buna intelegere apunctului de vedere al clientului si dezvoltarea unor cai de retinere a contului in reteaua Vodafone.

    Aceasta forma reactiva de vanzare necesita din partea angajatului o buna capacitate de a compara produsele oferite de noi cu cele oferite de competitie, o buna cunoastere a serviciilor si tarifelor Vodafone si capacitatea de a tine cont de motivul initial al clientului pentru care acesta a solicitat incetarea furnizarii serviciilor.

  • Furnizeaza un serviciu excelent clientilor majori si celor din piata deafaceri, raspunzand oricarei cerinte pe care clientul ar putea sa o aiba legatade serviciile, produsele, tarifele, acoperirea, terminalele , garantiile Vodafone.
  • Ofera consultanta tehnica prin telefon clientilor in legatura cu serviciile de voce si date, fixe si mobile sau conexe,oferite de Vodafone sau incolaborare cu parteneri.

  • In cazul in care eforturile de retinere a clientilor esueaza, opereaza dezactivarea contului;
  • Se preocupa sa gaseasca solutia potrivita si in timp optim pentru fiecare client, mentinand contactul cu clientul pe intreaga perioada pana la rezolvarea solicitarii acestuia, asigurandu-
  • se la final ca solutia oferita este cea care satisface nevoia clientului. Comunica cu toate departamenteleimplicate in rezolvarea problemei clientilor majorisau din piata de afaceri determinand care estecea mai bunasolutie / alternativa;
  • Apeleaza clientii proactiv cu scopul de a ii informa despre efectuarea unor lucrari programate in reteaua Vodafone si obtine acordul acestora.
  • Tine evidenta propriei baze de clienti din mediul de afaceri si contacteaza proactiv clientii cu ocazia unor evenimente diverse;
  • Dovedeste un comportament politicos si proactiv in toate interactiunile cu clientii, sementine informat despre serviciile Vodafone si procedurile interne si trateaza cu responsabilitate situatia fiecarui client, adaptandu-
  • se la specificul ei si concentrandu-se pe a gasi solutii indiferent de momentul contractual in care se afla clientul (instalare, functionare, reziliere);
  • Primeste, inregistreaza si rezolva toate solicitarile venite din partea clientilor majori sau din piata de afaceri (schimbari in cont, solicitari legate de factura, inregistreaza sesizarile clientilor primite telefonic sau prin e-
  • mail) inca de la primul contact , iar daca acest lucru nu este posibil, revine la client cu o solutie, dupa ce o identifica.

    Contactul poate fi telefonic sau fata in fata cu clientul, ori furnizandu-iun raspuns scris cand acesta este solicitat. Aceste responsabilitati necesita excelente cunostinte legate de functionalitatile sistemuluide facturare siabilitati de aplicare a unor corectii importante ca valoare in facturile clientilor

  • Tine evidenta motivelor pentru care clientul (intern / extern) l-a contactat, ca urmare a intelegerii depline anevoilor fiecărui client.
  • Aceasta presupune identificarea corectasi completa a cererilor clientilor si codificarea exacta a interactiunii, in ziua in care aceasta a avut loc.

  • Furnizeaza rapoarte corecte calitativ pe baze lunare sau saptamanale sau la cerere.
  • Raspunde cerintelor de prezenta la program in intervalele de timp si in zilele solicitate de companie, in functie de planificarea realizata la nivelul departamentului.
  • Intrucat activitatea departamentului depinde de respectarea intocmai a acestor planificari, angajatul are privire la eventualele modificari adusein programul sau zilnic de lucru si de a se prezenta la serviciu cu suficient timp inainte de inceperea activitatii propriu-

    zise. Eventualele abateri de la acest program trebuie agreate cu managerul cu condiţia insa ca acestea sa se conformeze regulamentului intern.

    Certificari tehnice / profesionale necesare : CCNA1

    Certificari tehnice / profesionale preferabile : CCN A 2 / 3

    Aplică
    Adaugați la favorite
    Eliminați de la favorite
    Aplică
    Email-ul meu
    Făcând clic pe "Continuă", acord nevoo consimțământ de a procesa datele mele și de a-mi trimite alerte prin e-mail, așa cum este detaliat în policyApplicația de confidențialitate a lui neuvoo. Pot să-mi retrag consimțământul sau să mă dezabonez în orice moment.
    Continuă
    Formular