Service Aux Utilisateurs - Ressources&Dematerialisation
SOCIETE GENERALE
Bucarest, Roumanie
‎în urmă cu 7 ore

Responsibilities

Le Business Solution Center (RESG / BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines ) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

Il s’agit d’une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

Ton rôle en quelques lignes :

  • Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader / Backup) en Français et en Anglais ;
  • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
  • Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire. ;
  • Participe aux comités de suivi de production et / ou aux comités de projets ;
  • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;
  • Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;
  • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
  • Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre .
  • All our positions are open to people with disabilities

    Profile Required

    Un peu en ce qui te concerne :

  • Tu as de l’expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;
  • Tu as un niveau avancé de français et anglais parlé et écrit ;
  • Tu as des connaissances EXCEL , crosstables ;
  • Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire ;
  • Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;
  • Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;
  • Nous portons également attention à :

  • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
  • Personne autonome et communicative ;
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.
  • Business Insight

    Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie.

    Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence.

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