Specialiste support applications Niveau 1 et 2
VAUBAN
Bucharest, Romania
4 zile în urmă
  • Team & Role : Specialiste support applications Niveau 1 et 2 : Bucharest Level : Middle (2 5 years’experience) Responsibilities : Ton rôle en quelques lignes : ·Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées en Français et en Anglais;
  • Gestion des boîtes email par application et réalisation du dispatch hebdomadaire au sein de l’équipe, par rotation; ·Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue;
  • Réalisation des communications en masse des incidents, indisponibilité des applications, etc. ·Collaboration, pilotage et supervision des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service international;
  • Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et le délai de traitement si nécessaire.;
  • Participe aux comités de suivi de production et / ou aux comités de projets; ·Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc;
  • Maintien de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour; ·Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre;
  • Doit rechercher une autonomie maximale; ·Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre;·Assure la formation des nouveaux arrivants pour le portefeuille applicatif géré.
  • Requirements : Un peu en ce qui te concerne : ·Bonne expérience support fonctionnel pour des applications réglementaires et / ou financières ;
  • Interaction avec des équipes niveau, fonctionnelles et techniques ;· Expérience avec les outils de ticketing et les outils Microsoft Office (Outlook, Excel, Word);
  • Français et anglais niveau avancé. Nous portons également attention à : ·Attitude proactive et réactive; ·Esprit d’équipe;
  • Personne autonome;·Désir d’apprendre en continu; ·Pensée structurée, esprit d’analyse; ·Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
  • Company description : Vauban is a great independent Romanian Group with more than 11 years of sustainable and healthy growth.

    We do focus on innovation, learning, entrepreneurship and capacity to find new solutions. The company figures are +450 consultants, +100 clients, having locations in Romania and France.

    Our teams daily deliver Technology Services as consultancy (missions at clients’ premises), and also from our delivery center (integration & application development in digital and BI, Software as a Service management, Production, security and infrastructure).

    Vauban is also the Romanian partner with Top premium software editors, leader in data governance and security, being responsible to integrate the solutions and to ensure local support.

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