Service Desk Analyst (German, IT Support, 1st Level, 2nd Level, Remote)
D-ploy
Bucharest, Bucharest, Romania
‎în urmă cu 17 ore

Beschreibung

D-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Niederlassungen in der gesamten EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA.

Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und überlegene Dienstleistungen und Lösungen anzubieten.

Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zum Erfolg und Wert des Unternehmens bei.

Wir sind daran interessiert, mit engagierten, flexiblen und lösungsorientierten Persönlichkeiten zu sprechen, die Teil einer dynamisch wachsenden und internationalen Organisation werden möchten.

Wir konzentrieren uns darauf, Werte da zu schaffen, wo IT zählt. Machen Sie mit!

Tasks and Responsibilities

  • Befassung mit Benutzertickets bezüglich Hardware, Software und Netzwerkbetrieben
  • Untersützung der Kunden bei der Installation von Anwendungen und Computerperipheriegeräten
  • Problemerkennung durch das Stellen gezielter Fragen
  • Anbieten einer Benutzeranleitung mit einfachen Schritt-für-Schritt-Anweisungen
  • Durchführung einer Remote-Fehlerbehebung
  • Testen alternativer Pfade, bis ein Problem gelöst werden kann
  • Anpassen der Desktop-Anwendungen an bestimmte Benutzeranforderungen
  • Protokollierung technischer Probleme und Lösungen
  • Weiterleitung ungelöster Probleme an die nächste Support-Ebene
  • Nachfragen bei Kunden, ob ihre Systeme funktionsfähig sind
  • Melden Sie Kundenfeedback und potenzielle Produktanfragen
  • Helfen bei der Erstellung technischer Dokumentationen und Handbücher, als auch bei der Installation, Aktualisierung und Fehlerbehebung von Hardware- und Softwaresystemen
  • Schneller und genauer Kundenservice zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
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