Téléconseiller Service Assurance
Cegedim
Bucarest, Rumania
‎în urmă cu 6 ore
  • Contrat : Contrat permanent
  • Temps de travail : Temps plein
  • Expérience : Moins de 2 ans
  • Niveau d’études : Indifférent
  • Votre mission chez Cegedim :

    A propos deCegedim : Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et deservices spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santéet BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés auxprofessionnels de santé et de l’assurance.

    Cegedim compte plus de 4 200collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 457millions d’euros en 2017.

    A propos de Cegedim Services Center :

    Fort de son implantation sur le marché local (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) et conscient du potentiel de talents dans les domaines de l'IT en Roumanie, le groupe Cegedim a choisi Bucarest pour créer son nouveau Centre de Services.

    Cegedim Service Center a installé ses locaux dans le quartier d'affaires de Pipera (tour Globalworth Plaza), très proche de la station de métro Aurel Vlaicu et de ses centres d'intérêt.

    Après un an d'activité, déjà plus de 70 collaborateurs (janvier 2018) ont fait le choix de nous rejoindre et construire ensemble un centre d'excellence opérationnelle ainsi qu'un environnement de travail agréable et riche d'opportunités.

    Nous poursuivons notre croissance et recherchons des professionnels francophones et dynamiques sur les métiers suivants (tous niveaux confondus) : Téléconseiller hotline, Support technique type helpdesk, Gestionnaire de paie et gestionnaire administratif, Consultant Informatique Système d'Information RH

    Notre vocation est de CRÉER des équipes professionnelles, de développer notre SAVOIR-FAIRE et,enfin de CONSTRUIRE notre propre identité Cegedim Professional Services en Roumanie! Si vous souhaitez participer à cette aventure et vous joindre à notre communauté de passionnés des métiers du Service, n'hésitez pas à nous contacter !

    Le poste / Les missions :

  • Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
  • Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires
  • Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes
  • S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations
  • Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique
  • Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus
  • Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données
  • Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures
  • Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie
  • Orienter le client si nécessaire vers le service compétent
  • Profil de candidat recherché :

  • Très bonnes aptitudes de communication en français au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France)
  • Une expérience sur un poste similaire sera appréciée
  • Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (Word et Excel)
  • Très bonne capacité d'écoute et orientation client
  • Compétences de communication
  • Assertivité
  • Attention aux détails
  • Flexibilité et capacité d'apprentissage
  • Participation active
  • Conformité aux politiques et aux pratiques de l’organisation
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