Support Analyst Ressources & Dematerialisation
Societe Generale Private Banking
Bucuresti - Romania
11 zile în urmă

Environment

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

Il s’agit d’une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation

Mission

Your Role in a Nutshell :

  • Vérification de la réception des flux de données, et diffusion d’abonnements clients ;
  • Mise à jour des référentiels (ensemble de bases de données), travaux de fin de mois, extractions de données ;
  • Statistiques de ticketing à valider et descriptif des activités réalisées, ainsi que des demandes d’évolutions demandées ;
  • Gestion des incidents ;
  • Les activités débutent dès 8H00 heure de Paris jusqu’au 16H00 de Paris ;
  • Réception des demandes via l’outil de ticketing ou boîtes aux lettres générique ;
  • Prendre en charge la communication client en français et en anglais.
  • A little about You :

  • Attitude support niveau 1 et 2, contact utilisateur, une première expérience de 2 / 3 ans de support avec analyse est nécessaire, avoir un bon relationnel et de la bienveillance envers les clients.
  • Experience avec Outlook
  • Bac+2 minimum
  • Français et Anglais courant
  • Pro activité, orientation vers le client, esprit de service et d’équipe
  • Expérience avec la mise à jour des documentations
  • Expérience avec les outils de ticketing
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse, pensée structurée
  • Niveau EXCEL moyen (avancé est un plus)
  • Disponibilité de travailler les jours fériés roumains (50% de l’équipe assure la permanence)
  • SQL si possible (est un plus)
  • Connaissances VBA / macros (est un plus)
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