Customer Experience Project Manager
eMAG
Bucuresti, Romania
6 zile în urmă

Customer Experience Project Manager

Ce rol te așteaptă în echipa eMAG?

Monitorizează tranzacțiile clienților pentru a se asigură de respectarea promisiunii de livrare comandă, soluționare retur sau soluționare garanție

Ține legătura cu echipele responsabilie (depozit, curierat, Depanero) pentru a se asigura că rezolvăm proactiv orice întârziere

Contactează clienții, direct sau prin Customer Care, pentru a agrea cea mai bună soluție pentru ei

Întocmește rapoarte despre clienții intrați în procesul de monitorizare

Urmărește mențiunile din social media referitoare la experiențele cu eMAG

Propune și coordonează implementarea îmbunătățirilor proceselor legate de plasarea comenzilor, retururilor sau garanțiilor

Știi că te potrivești dacă bifezi :

Experiență în comunicare interdepartamentală și cu clienții

Comunicare excelentă în limba română (scris și vorbit)

Cunoaște procesele interne specifice fluxurilor de comandă, retur și service

Abilități foarte bune de organizare

Cunoștințe medii de Excel

De ce beneficii te bucuri la eMAG?

Pachet salarial competitiv

  • Primești un buget flexibil pentru tichete de masă, turism intern, pensie privată, cursuri de limbi străine;
  • Abonament medical la Medicover sau Medlife

    Primești discount-uri și la serviciile oferite de partenerii noștri banking, telefonie, medicină dentară, wellness sau cafenele

    Biblioteca Bookster : alegi ce vrei să citești, iar cărțile vin la birou în fiecare săptămână

    Grow Faster

    Suntem mereu în căutarea celor cu adevărat pasionați de ceea ce fac. Dacă ești printre ei, sigur există un loc pentru tine în eMAG.

    Am crescut foarte rapid și suntem determinați să o facem în continuare. Ce ne-a adus aici a fost dorința de evoluție continuă și rezultate concrete.

    Peste 4.000 de persoane lucrează acum în eMAG. Credem foarte mult în dezvoltarea oamenilor și din acest motiv investim în fiecare an mai multă energie și resurse pentru a rămâne o organizație care învață în permanență.

    Vrem să ne asigurăm că tu vei avea cei mai talentați colegi și mediul în care să crești și să obții performanțe, să devii ce îți dorești la nivel uman și profesional.

    Raportați această lucrare
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Aplică
    Email-ul meu
    Făcând clic pe "Continuă", acord nevoo consimțământ de a procesa datele mele și de a-mi trimite alerte prin e-mail, așa cum este detaliat în policyApplicația de confidențialitate a lui neuvoo. Pot să-mi retrag consimțământul sau să mă dezabonez în orice moment.
    Continuă
    Formular