Support Analyst en CDI – Niveau Français & Anglais avancé – Bucarest
SkillValue
Bucharest, Roumanie
1 zi în urmă

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

Ton rôle en quelques lignes :

  • En tant que Support Analyst tu seras en charge de la réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader / Backup) en Français et en Anglais ;
  • Ouverture , suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
  • Collaboration avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore et avec le support L2 / L3 (Paris) ;
  • Participe aux comités de suivi de production et / ou aux comités de projets ;
  • Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc ;
  • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le MOA (business analyst / niveau suivant de support) ;
  • Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour ;
  • Exécutions des requêtes SQL sur la base de production et de test afin de retrouver les informations nécessaires à l’analyse des cas ;
  • Connaissance approfondie des processus Travel&Expense et Procure to Pay.
  • Profile

    Un peu en ce qui te concerne :

  • Bonne expérience support aux utilisateurs (fonctionnel) sur des applications de type ERP (de préférence PeopleSoft) focus sur les modules Procure to Pay (PO, AP) et Notes de frais ;
  • Capacité de filtrer et remonter les anomalies aux équipes de support L2 / L3 et assurer la mise en œuvre de la solution avec les utilisateurs impactés ;
  • Pensée structurée , esprit d’analyse ;
  • Connaissance langage SQL niveau basic ;
  • Français et anglais niveau avancé.
  • Nous portons également attention à :

  • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
  • Personne autonome et communicative ;
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.
  • Business Insight

    Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie.

    Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence.

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