Retention & Loyalty Specialist with French
Bitdefender
Bucuresti, RO
1 zi în urmă

Responsabilitàs :

  • Fournir assistance aux clients Bitdefender afin d’assurer les objectifs du business de Bitdefender
  • Rà pondre aux demandes, requêtes ou rà clamations des clients concernant les services, les produits, le processus d’achat, l'à quipement et signaler tout problà me pouvant survenir
  • Dà velopper des compà tences pour travailler dans une ou plusieurs queues d'attente / sur diffà rents canaux de contact client
  • Responsable de perfectionner la fidà lisation du client grâce aux programmes et amà liorer les services fournis au client
  • Acquà rir des informations complà tes afin de remonter les soucis plus complexes au niveau supà rieur
  • Centraliser tous les problà mes lià s au service client signalà s par les clients Bitdefender
  • Assimiler, mettre en Å uvre, examiner, à laborer et perfectionner les procà dures de travail;
  • Exigences :

  • Au moins 1 an d'expà rience requis en service à la clientà le, expà rience en vente ou en tà là vente de prà fà rence.
  • Capacità à levà de poser des questions pertinentes pour identifier prà occupations ou les besoins des clients
  • Compà tences d'à coute efficaces avec un niveau supà rieur d'empathie;
  • Attitude orientà e client;
  • Maîtrise du franà ais, compà tences infaillibles en communication verbale, y compris la grammaire et l’accent ;
  • Personne motivà e, optimiste avec un niveau d'à nergie exhaussà ;
  • Capacità à rester calme, courtois et confiant tout en gà rant la confrontation et le rejet.
  • Ã thique de travail solide, attitude d'Ã quipe;
  • Compà tences en navigation sur PC et Internet, y compris le multitâche avec plusieurs applications Windows;
  • Si vous dà cidez d’accepter notre offre, vous :

  • Ferez partie d'une grande à quipe qualifià e et expà rimentà e;
  • Ferez partie d'une entreprise multinationale;
  • Bà nà ficiez de programmes de dà veloppement de carrià re;
  • Bà nà ficiez d'un salaire compà titif, de conditions de travail flexibles, ainsi que d'une assurance mà dicale et d’accident;
  • Powered by JazzHR

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