Coordinateur Back-office
SG European Business Services
Bucuresti
3 zile în urmă

Environment

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie.

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence.

Ta mission :

Le Coordinateur de l’activité Rupture gère l’activité quotidienne de l’équipe d’analystes et maintient une relation permanente avec les équipes SG connexes.

Il communique sur les objectifs de l’entreprise, les pratiques de sécurité et les modalités de production demandées à l'équipe, notamment volumes et délais de traitement.

Il fournit un appui à la Direction, y compris pour l'embauche et l’intégration dans l’équipe de tout nouvel arrivant. Il rend compte de la performance de l'équipe au Manager.

Ton rôle en quelques lignes :

Assurer la gestion quotidienne de l’équipe Rupture :

  • Gestion de l’affectation des dossiers pour l’équipe;
  • Supervision de l’activité quotidienne de l’équipe et suivi de la clôture des dossiers;
  • Consolidation et suivi des dossiers sensibles et mis en suspens;
  • Validation des opérations liées à la clôture du compte;
  • Communication avec les acteurs SG en charge de la clôture de relation client, autres entités du groupe SG, notamment suivi des points de blocage avec les UG en CDS;
  • Consolidation des remontées de l'équipe et résolution des questions ou conflits;
  • Lien permanent avec les équipes Remédiation afin d’assurer le suivi des dossiers en cours de remédiation pendant le processus de rupture;
  • Création d’un environnement motivant pour l’équipe avec une culture de communication;
  • Assurer l’accompagnement du management :

  • Reporting à destination du manager et des équipes SG centrales sur la performance opérationnelle de l’équipe;
  • Reporting périodique à destination du manager selon les KPI définis;
  • Identification des besoins de formation et support auprès des analystes;
  • Fixation et suivi des objectifs individuels des analystes;
  • Assure le processus d'embauche dans l'équipe;
  • Profile

    Un peu en ce qui te concerne :

  • Expérience professionnelle de coordination des équipes (minimum 1 an)
  • Des études en Management ou une formation sur l’organisation d’équipe est un plus
  • Compétences personnelles :
  • Pratique du Français, niveau B2+ minimum
  • Bonne maîtrise des outils de bureautique, particulièrement le pack Office
  • Nous portons également attention à :

  • Excellente capacité de communication et qualités de leader
  • Compétences organisationnelles et de gestion du temps
  • Compétences décisionnelles
  • Maîtrise des procédures
  • Rigueur, intégrité et responsabilité
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