IT Support Analyst
Société Générale Assurances
Bucuresti, Romania
4 zile în urmă

IT Support Analyst

Bucuresti, Romania Permanent contract IT (Information Technology) Apply

Responsibilities

  • Assurer la supervision et le pilotage fonctionnel et applicatif des services bancaires et prendre en charge les demandes de Niveau 3 ;
  • Prendre en charge la gestion des incidents en lien avec son responsable d’équipe et les autres équipes impliquées dans le processus ;
  • Assurer les interventions ponctuelles pour limiter les dysfonctionnements techniques
  • Assurer le traitement des demandes d’actes de vie courante et autres demandes d’exploitation ponctuelles ;
  • Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires de son périmètre ;
  • Assurer la mise en place et l’actualisation de la documentation opérationnelle liée à l’activité
  • Assurer la rédaction des rapports adaptés auprès de son responsable.
  • What you will do :

  • Le service couvre en principal l’environnement de production : Assurer au quotidien le suivi du fonctionnement optimal des services ;
  • Support aux utilisateurs : des demandes de renseignement ou d’aide concernant l’utilisation et le fonctionnement des applications spécifiques ;
  • Assure la prévention des dysfonctionnements (contrôles continus des services, élaboration des procédures de suivi du service, analyse et suivi des incidents et des problèmes afin de proposer des pistes d’optimisation et d’amélioration en collaboration avec les maîtres d’ouvrage et les maîtres d’œuvre) ;
  • La prise en charge, le traitement et le suivi des incidents jusqu’à clôture ;
  • Participe aux comités de suivi de production et / ou aux comités de projets ;
  • Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour ;
  • Prise en charge des travaux ponctuels et le suivi des demandes ;
  • La rédaction des rapports spécifiques ;
  • Assure la permanence sur le périmètre en fonction des horaires établis et organisation interne ;
  • Profile required

  • Expérience dans le domaine support avec maîtrise des processus / outils de gestion des incidents ;
  • Capacité d’analyse des incidents et suivi des consignes sur incidents (communication, message, affectation de priorité, etc. ) ;
  • Bonne communication écrite ;
  • Autonomie, curiosité, rigueur ;
  • Une attitude proactive et réactive / Un esprit d’équipe et le désir d’apprendre permanent ;
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse ;
  • Français et anglais au niveau moyen ;
  • Souhaitable d’avoir des connaissances bancaires et capacités d’analyse des cas fonctionnels ;
  • Why join us

    At SG GSC, you will find a flexible workplace and culture, autonomy, constant learning opportunities, dynamism, and talented people, making this experience a real career accelerator.

    You will also discover all the diversity of our businesses, in a sector that is constantly evolving and innovating.

    If you feel like ambitiously pursuing your goals, then you have come to the right place.

    Business insight

    We are convinced that people are drivers of change, and that the world of tomorrow will be shaped by all their initiatives, from the smallest to the most ambitious.

    Whether you’re joining us for a period of months, years or your entire career, together we can have a positive impact on the future.

    Creating, daring, innovating and taking action are part of our DNA.

    If you too want to be directly involved, grow in a stimulating and caring environment, feel useful on a daily basis and develop or strengthen your expertise, you will feel right at home with us!

    Still hesitating?

    You should know that our employees can dedicate several days per year to solidarity actions during their working hours, including sponsoring people struggling with their orientation or professional integration, participating in the financial education of young apprentices, and sharing their skills with charities.

    There are many ways to get involved.

    We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents , regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

    Reference : 21000QKW Entity : SG Global Solution Centre Romania Starting date : 2021 / 11 / 30 Publication date : 2021 / 08 / 31 Apply Share

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