Enterprise Support Engineer (German)
Bitdefender
Bucuresti, Romania
2 zile în urmă

Stellenbeschreibung

Das BitDefender Enterprise Services Team in Bukarest sucht ein neues junges und enthusiastisches Mitglied!

Als Enterprise Support Ingenieur sind Sie verantwortlich mit der Sicherstellung einer hochwertigen technischen Hilfe für die BitDefender Business Kunden weltweit, innerhalb der geforderten Leistung und SLA-Anforderungen.

Sie werden als Verbindungsperson zwischen Bitdefender und seinen bestehenden Kunden fungieren.

Die erbrachten Leistungen werden auf E-Mail und Telefon Hilfe konzentriert, aber Sie werden auch Fernsteuerung-Sitzungen für eine bessere Sichtbarkeit und effizientere Là sungen der gemeldeten Probleme koordinieren.

In diesem Prozess werden Sie als Bindeglied zwischen den Bedürfnissen unserer Kunden und den anderen Abteilungen, indem Eskalationen auf die nächste Stufe mit detaillierten Beschreibungen oder Berichte weitergeleitet werden.

Sie werden somit eng mit den Software-Test-und Entwicklungsteams sowie Sicherheits-oder Sales-Experten zusammen arbeiten, in einem jungen und wettbewerbsorientierten Umfeld, das eine Bereicherung Ihrer Erfahrung und Ihrer Perspektive sein wird.

Aufgaben

  • Email, Telefon und Fernsteuerung-Unterstützung als L2 Support für internationale BitDefender Enterprise Kunden zu gewährleisten.
  • SLA-Anforderungen und die internen Verfahrensregeln zu erfüllen
  • Analyse der virtuellen Umgebung und Sammeln von Informationen über die Infrastruktur des Kunden für den Einsatz von Bitdefender Enterprise-Là sungen und Lieferung dieser Details in den Leistungsbeschreibungen;
  • Unabhängige Verwaltung und Ausführung zugewiesener Konten bezüglich der Bereitstellung / Implementierung von Bitdefender Enterprise Là sungen;
  • Bereitstellung von Know-how über Anwendungen, sobald diese von der Testphase in die Produktion eingeführt werden;
  • Einleitung, Verwaltung und Dokumentation von Enterprise Einsatz Berichten;
  • Aufbau und Pflege einer Beziehung mit den Bitdefender-Kunden;
  • Vorschläge für die Verbesserung des Verfahrens oder Arbeitsablaufs usw.;
  • Rechtzeitige und genaue Berichterstattung über den Status der zugewiesenen Aufgaben.
  • Technische Kenntnisse

    Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung (technische Unterstützung) in den folgenden Bereichen :

  • Windows Desktop 7 / 8 oder 10 erweiterte Verwaltung; MacOS Erfahrung ist ein Plus;
  • Windows Server 2008 / 2012 erweiterte Verwaltung; Windows Services : AD, DNS, DHCP, Remote Dienste;
  • Linux oder Unix erweiterte Verwaltung - Installation, Instandhaltung, Upgrade, Backup, NFS, Networking;
  • Erweiterte Verwaltung der Virtualisierung der Infrastruktur : VMware ESXi, Citrix Xen Server, Microsoft Hyper-V;
  • Fortgeschrittene Grundkenntnisse über TCP / IP Networking-Konzepte und praktische Erfahrungen;
  • Antimalware Produkte Verwaltung ist ein Plus.
  • Ausgezeichnete Deutsch und Englisch, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Andere Vorraussetzungen

  • Abschluss in Informatik, Ingenieurwissenschaften oder à hnlichem;
  • Ergebnisorientierte und gute diagnostische Fähigkeiten;
  • Effizientes Zeitmanagement und Teamplayer;
  • Schnell lernend, dynamisch, energisch und kundenorientiert.
  • Powered by JazzHR

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