Service Aux Utilisateurs – Applications Réglementaire
Société Générale
Bucuresti - Romania
3 zile în urmă

Environment

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie.

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence.

Mission

Le Business Solution Center (RESG / BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

Il s’agit d’une activité de support niveau 1 sur les outils et applications Réglementaires profil financier.

Ton rôle en quelques lignes :

  • Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader / Backup) en Français et en Anglais ;
  • Gestion des boîtes email par application et réalisation du dispatch hebdomadaire au sein de l’équipe, par rotation;
  • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue;
  • Réalisation des communications en masse des incidents, indisponibilité des applications, etc.;
  • Collaboration, pilotage et supervision des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore;
  • Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et le délai de traitement si nécessaire;
  • Participe aux comités de suivi de production et / ou aux comités de projets;
  • Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc.;
  • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le MOA (business analyst);
  • Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour;
  • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale;
  • Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre;
  • Assure la formation des nouveaux arrivants pour le portefeuille applicatif géré.
  • Profile

    Un peu en ce qui te concerne :

  • Bonne expérience support fonctionnel pour des applications réglementaires et / ou financières;
  • Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques;
  • Travaille par email et par téléphone;
  • Expérience avec les outils de ticketing et les outils Miscrosoft Office (Outlook, Excel, Word);
  • Mise à jour de la documentation;
  • Au moins 2 ans d’expérience support;
  • Français et anglais niveau avancé.
  • Nous portons également attention à :

  • Attitude proactive et réactive;
  • Esprit d’équipe;
  • Personne autonome;
  • Désir d’apprendre en continu;
  • Pensée structurée, esprit d’analyse;
  • Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
  • Step 2
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