IT Analyst Support aux utilisateurs
Societe Generale Private Banking
Bucuresti
4 zile în urmă

Environment

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie.

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence.

Mission

  • Assurer le support aux utilisateurs internes SG de niveau 2 en relation avec le niveau 3;
  • Prendre en charge la gestion des incidents de son périmètre en lien avec son responsable d’équipe;
  • Assure le traitement des demandes d’actes de vie courante;
  • Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires de son périmètre;
  • Assurer le reporting adapté auprès de son responsable.
  • Ton rôle en quelques lignes :

  • Le service couvre les environnements d’homologation et de formation.
  • Par support aux utilisateurs, on entend toute demande de renseignement ou d’aide concernant l’utilisation et le fonctionnement de :
  • Assurer le support aux utilisateurs internes SG de niveau 2 en relation avec le niveau 3 ;
  • La prise en charge et le traitement des incidents sur BDDF (KLI, BE, HOT) et sur CDN (HML, INT) ;
  • Le suivi des demandes ;
  • La mise en œuvre des tests du matin ;
  • La gestion des habilitations ;
  • La rédaction des reportings.
  • Profile

    Un peu en ce qui te concerne :

  • Expérience dans le domaine support avec maîtrise des processus / outils de gestion des incidents;
  • Avoir la capacité d’analyse des incidents et suivre les consignes sur incidents (communication, message, affectation de priorité, etc...);
  • Connaissances bancaires et capacités d’analyse des cas Fonctionnels ;
  • Bonne communication écrite;
  • Autonomie, curiosité, rigueur.
  • Nous portons également attention à :

  • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
  • Personne autonome et communicative ;
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.
  • Evolution

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