CRM Technician & Campaigns Strategist
ING Investment Banking
Română
2 zile în urmă

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Ser un banco innovador solo es posible cuando cada una de las personasque forma parte de ING también lo es. De esta forma, nos hemos convertido en unequipo de más de 1100 profesionales, o lo que es lo mismo, 1100 formasdiferentes de pensar y mejorar cada día.

Sin embargo, compartimos una forma de pensar y trabajar común, basada enlos comportamientos y valores que nos hacen crecer cada día.

Te ofrecemos formar parte de un equipo altamente profesional ycomprometido, que funciona cada día como el motor clave para el crecimiento yel éxito de ING.

Por eso, ponemos a tu alcance los últimos avances tecnológicos. Parasimplificar y mejorar tu día a día, pero también el de cada una de las personasque confían en nosotros.

Estamos buscando ampliar nuestro Data Office incorporando un perfiltécnico experto en CRM.

En el departamento de Estrategia de Comunicaciones a Clientes de INGBank nos encargamos de la gestión de todas las comunicaciones a clientes, yasean comerciales, informativas, legales o de carácter operativo, tanto porcanales inbound como outbound.

Además de la puesta en marcha de estascomunicaciones, participamos activamente en la definición de la estrategia decontactos del banco, coordinamos la ejecución de todas las campañas comercialesy participamos en la definición de los flujos de comunicaciones operativasasociadas a todos los procesos relacionados con cliente.

Trabajamos en estrecha colaboración con las áreas de Marketing,Clientes, Estrategias de Producto, Análisis y Tecnología.

Participar en la definición de la estrategia de comunicaciones de INGBank.

Definición de la estrategia de comunicaciones basadaen el ciclo de vida del cliente.

Definición de una nueva estrategia más basada eneventos, con mensajes más personalizados y orientada a los canales digitales.

Definición del número de impactos, reglas desaturación y frecuencia, de uso de canales y formatos, etc.

Poner en práctica la estrategia de contactos, velando porque lascomunicaciones se realicen dentro del marco establecido.

Colaborar y liderar proyectos transversales que impacten en lascomunicaciones a clientes, además de proponer nuevas alternativas.

Apoyo al diseño e implementación de nuevos flujos de comunicaciones.Análisis de los procesos y de las nuevas comunicaciones, asegurando suconsistencia y coherencia, evitando duplicidades y unificando formatos ycriterios, manteniendo una visión global y centralizada sobre todo lo que secomunica al cliente.

Definición y parametrización puntual de comunicaciones en lasherramientas de gestión de comunicaciones : Epiphany Inbound, Epiphany Outboundy Unica.

Control y seguimiento de las comunicaciones enviadas a los clientes.

Implementar procesos de mejora continua para automatizar al máximo losprocesos, optimizar el día a día y solucionar posibles errores.

Requisitos :

Licenciatura en Informática, Ingeniería o similar.

Nivel alto de inglés.

Alto conocimiento en bases de datos (nivel programación), SQL y enalguna herramienta de gestión de comunicaciones : Epiphany, Unica, etc

Experiencia de al menos 3 años en proyectos de Gestiónde Campañas y Comunicaciones a Clientes.

Buscamos unapersona proactiva con capacidad de análisis, visión global y orientación alcliente.

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