Customer Care Representative Associate
FedEx
Bucharest, Rumania
6 zile în urmă

Job Description

As a Customer Care Representative you will support the FedEx Customer Experience strategy by inspiring trust and loyalty in the FedEx business through professional multi-channel communication and first call resolution to customers, while optimising new business opportunities by providing suitable solutions to customers’ requirements. Key responsibilities :

  • Build and maintain excellent relationships with customers by pro-actively investigating their specific needs.
  • Provide accurate information and guidance based on customer needs, and pro-actively guide customers on the usage of FedEx services and tools.
  • Provide the customer with solutions to exceptions and service issues, where first call resolution cannot be achieved perform the appropriate escalation to ensure satisfactory resolution.
  • Input accurate and timely system entries and use appropriate reporting tools to deliver any required standard reports.
  • Identify and optimise new business opportunities whilst providing exceptional customer experience.
  • Coordinate and collaborate with internal teams to provide a seamless and outstanding customer experience. The ideal candidate will have :
  • Highly motivated, customer focused and commercially aware.
  • Excellent communication and contact skills in English & Romanian language
  • Good PC Skills to work within our bespoke systems.
  • Demonstrates initiative, organization, and adaptability while working in a pressurised team environment.
  • Experience in a customer service environment, including complaint-handling / sales responsibilities would be advantageous. What we offer :
  • FedEx offers employees a competitive benefits and reward package including a wide array of formal training and on the job learning opportunities.
  • FedEx is one of the most admired companies and trusted brands year after year
  • In joining FedEx, every team member commits to our Purple Promise to make every FedEx experience outstanding for the customer and for our fellow team members.
  • Being a part of FedEx means you are a part of a global network of solutions that only continues to strengthen its capability to deliver what our customers need anytime, anywhere.
  • Additional Information Fecha de publicación : 18-July-2022 Fecha de cierre : 30-September-2022 FedEx se fundó siguiendo la filosofía de que las personas son lo principal, una actitud que nos tomamos muy en serio.

    Ofrecemos oportunidades de empleo equitativas y estamos comprometidos con una plantilla inclusiva y diversa con oportunidades de desarrollo para todos.

    Nuestra compañía FedEx Express es una de las compañías de transporte exprés más grandes del mundo y ha sido elegida sistemáticamente como una de las 10 empresas más admiradas del planeta por la revista Fortune.

    Cada día FedEx cumple las expectativas de sus clientes con soluciones comerciales y de transporte, y ofrece servicio en más de 220 países y territorios en todo el mundo.

    Logramos prestar servicio con esta red internacional gracias a los excelentes miembros que componen el equipo de FedEx, encargados de que cada experiencia con FedEx sea excepcional.

    Nuestra filosofía La filosofía Personas-Servicio-Beneficio describe los principios que rigen todas las decisiones, políticas o actividades de FedEx.

    FedEx se preocupa por las personas que integran su plantilla y ellas, a su vez, ofrecen el impecable servicio exigido por nuestros clientes, que nos proporcionan el beneficio necesario para garantizar nuestro futuro.

    El elemento esencial que convierte a la filosofía Personas-Servicio-Beneficio en la fuerza positiva que es para la compañía radica allí donde cerramos el círculo y devolvemos dichos beneficios al negocio e invertimos en nuestra gente.

    Nuestro éxito en el sector se debe a nuestros trabajadores. Mediante la filosofía Personas-Servicio-Beneficio, nuestro entorno de trabajo anima a que los miembros de los equipos sean innovadores a la hora de ofrecer un servicio de la mayor calidad posible a nuestros clientes.

    Nos preocupamos por su bienestar y valoramos sus aportaciones a la compañía. Nuestra cultura Nuestra cultura es importante por muchas razones y hacemos que cobre vida deliberadamente a través de nuestro comportamiento, nuestras acciones y nuestras actividades en cada rincón del mundo.

    La cultura y los valores de FedEx llevan siendo la piedra angular de nuestro éxito y expansión desde nuestros comienzos a principios de la década de los 70.

    A pesar de que otras compañías puedan copiar nuestros sistemas, infraestructura y procesos, nuestra cultura nos hace únicos y es, con frecuencia, un factor diferenciador en nuestra competencia y desarrollo en el mercado internacional actual.

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