Support Analyst with French -
Société Générale
Bucuresti - Romania
1 zi în urmă

Environment

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie.

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence.

Mission

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

Il s’agit d’une activité de support niveau 0, 1 et 2 sur les outils et applications réglementaires profil financier.

Ton rôle en quelques lignes :

  • Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader / Backup) en Français et en Anglais ;
  • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
  • Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire. ;
  • Participe aux comités de suivi de production et / ou aux comités de projets ;
  • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;
  • Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;
  • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
  • Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre .
  • Profile

    Un peu en ce qui te concerne :

  • Tu as de l’expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;
  • Tu as un niveau avancé de français et anglais parlé et écrit ;
  • Tu as des connaissances EXCEL , crosstables ;
  • Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire ;
  • Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;
  • Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;
  • Aplică
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