WORK@HOME - Italian Customer Support Representative Romania
SYKES ENTERPRISES EASTERN EUROPE S.R.L.
Romania
58 zile în urmă
source : EJOBS GROUP

Candidatul ideal

Sykes Home, Assistenza Clienti ed Help Desk direttamente da casa tua.

Migliaia di persone in tutto il mondo hanno gia scelto Sykes Home, lavorando in un contesto flessibile, pratico e funzionale nel servizio di assistenza clienti Sykes.

Poichè vogliamo essere colleghi a lungo termine, speriamo che la seguente descrizione ti si adegui pefettamente :

  • Hai una padronanza molto buona della lingua Italiana;
  • La disponibilità di lavorare su turni ed il fine settimana
  • La capacità di imparare ed il desiderio di migliorare sempre di più
  • Essere in grado di adeguarsi alle diverse situazioni riscontrate nel rispondere alle chiamate ricevute dai clienti con riguardo a diverse richieste
  • Abilità di risolvere dei problemi tramite il telefono, e-mail o tramite le social network
  • Idealmente (ma non obbligatorio), hai esperienza precedente nell’ambito dell’assistenza clienti;
  • In cambio del tuo impegno noi ti possiamo offrire i seguenti benefici :

  • Una squadra ambiziosa e positiva, in un ambiente amichevole
  • Formazione professionale a Cluj-Napoca
  • Feedback continuo affinchè tu ti possa sviluppare professionalmente
  • Stipendio fisso, incentivi per le tue prestazioni
  • Buoni pasto
  • Assicurazione sanitaria privata
  • Requisiti tecnici : Attrezzatura d’Ufficio

    Attrezzatura d’Ufficio

  • Ambiente tranquillo e senza rumori
  • Mobili comodi ed ergonomici.
  • Requisiti

  • Tieni presente le seguenti condizioni, incluse le richieste tecniche, per lavorare con noi. Queste includono il computer, lnternet, le cuffie e le attrezzature d’ufficio presenti a casa.
  • Computer

  • Ti forniremo un computer, il quale è stato preparato appositamente per il tuo lavoro con SYKES Home.
  • Inoltre avrai bisogno di uno schermo con una risoluzione minima di 1280 x 1024 pixels e di un cavo per VGA, HP Displayport o HDMI nonchè di un paio di cuffie (auricolari con microfono) con due jacks per telefono di 3,5mm.
  • Dato che la spedizione dell’attrezzatura avviene generalmente nel corso della prima settimana della formazione, avrai bisogno di un computer personale con accesso ad Internet e scheda audio per i primi giorni.
  • Internet

  • Per poter effettuare la connessione del tuo computer, ti forniamo i sistemi necessari, tu hai bisogno di una connessione ad Internet con le seyou need an Internet connection with the following :
  • Connessione a banda larga (DSL, VDSL oppure connessione via cavo, no Internet radio or satellite)
  • Downstream di minimo 3 Mbit / s
  • Upstream di minimo 1 Mbit / s
  • Router Internet con una connessione di rete gratuita per il nostro
  • Connessione Telefonica

  • Lavorando a SYKES Home, riceverai un telefono analogico con cuffie. Avrai bisogno di :
  • Rete Telefonica fissa con una linea diretta / numero per il lavoro SYKES Home
  • Una porta libera (F-connector o RJ11) per il nostro telefono
  • Tieni presente che non ti è concesso fare delle chiamate private su questa linea / telefono durante il lavoro a SYKES Home

    Il lavoro consiste in :

  • Rispondere in maniera efficiente ed efficace a tutte le richieste dei clienti entro le tempistiche date;
  • Riconoscere quando un problema o un quesito andrebbe trasferito ad un altro reparto oppure ad un superiore della squadra;
  • Occuparsi di tutta la corrispondenza sollecitata / necessaria;
  • Registrare tutte le chiamate in linea con le procedure;
  • To responsibly maintain and update all job-related administrative forms;
  • Consultare i manuali dei prodotti, per poter essere capaci di fornire ai clienti l’opzione / soluzione giusta.
  • Forniamo ad ogni nostro collega che lavora da casa tutta l’attrezzatura necessaria e la formazione tecnica.

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